Sophony Memo informatique

21avr/1229

Darty & Secuvad : la lutte anti fraude a ses limites

Cette semaine, c'est la dernière étape pour la cuisine : commander l'électroménager.

Une première commande chez Darty pour la machine à laver la vaisselle : la commande est livrée en deux jours, les livreurs sont avenants et repartent avec l’ancienne machine, tout est parfait.

Le jour même, je me reconnecte sur le site de Darty pour commander les plaques. Une fois le modèle choisi (un Electrolux qui mixe gaz et induction), je paie avec ma carte bleue en assurant à madame que nous pourrions nous servir de notre achat dès le vendredi soir (jour de livraison théorique).

Et là, surprise, je découvre dans ma boite un mail émanant de la société Secuvad qui me demande plein de documents et notamment la copie recto verso de deux pièces d’identité. Tout le monde n’a pas nécessairement un passeport et/ou un permis de conduire…

Les échanges sont retranscris ci-dessous (pour plus de lisibilité mes réponses sont en gras).

Je ne sais pas si c’est un automate qui fait les réponses mais j’imagine que dès qu’un mail est reçu sans pièce jointe, il doit faire l’objet d’une réponse automatique. J’aurais pu faire un petit script pour envoyer ma question en boucle avec des fausses pièces jointes dans les mails mais j’ai décidé de ne pas perdre plus de temps avec ça.

Finalement, j’ai annulé ma commande.

Madame, Monsieur,
Nous avons bien reçu votre message, et nous vous en remercions.
Nous vous précisons, que notre  demande s’inscrit dans le seul cadre de mesures de sécurité, liées aux opérations de vente à distance.
En outre, vous pourrez prendre connaissance de cette demande, qui est  indiquée au sein des Informations légales / conditions générales de vente du commerçant, auprès duquel vous avez passé commande.
Vous pouvez d’ailleurs, vous rapprocher utilement du commerçant, qui vous confirmera, que des mesures de sécurité sont effectivement en place sur son site.
Par conséquent, la validation de votre commande, ne pourra être effective que lorsque nous aurons reçu l'ensemble des documents demandés dans notre précédent message.

Nous vous renouvelons donc notre demande et nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir l'ensemble des documents demandés, à savoir :

- la photocopie recto verso de votre pièce d’identité (Carte Nationale d’Identité ou Passeport ou Permis de conduire)
- la photocopie d'un justificatif de domicile au nom et à l'adresse de livraison (au choix parmi les justificatifs suivants : Facture EDF- GDF, attestation d'assurance, carte grise, facture France Telecom fixe exclusivement)
- la photocopie recto-verso de la pièce d’identité de la personne inscrite sur le justificatif de domicile

soit :
- par fax au 0 820 567 820 (0,12€ TTC/mn) ou depuis le Luxembourg au 27 621 721 (0.0269€ TTC/mn pour EPT ou 0.0247€ TTC/mn pour CEGECOM)
- par mail à l’adresse prevention-darty@secuvad.com
- par courrier à l’adresse suivante : SECUVAD 107 avenue Georges Clemenceau – 92022 NANTERRE CEDEX.
Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d’envoyer votre courrier en lettre suivie.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments liés à cette procédure exceptionnelle, qui a pour seul but de vous protéger contre tout risque d’utilisation frauduleuse de vos moyens de paiement.
Afin de permettre un traitement rapide de votre commande, nous vous remercions de préciser votre référence de transaction sur ces mêmes documents.
Dès réception des pièces demandées et sous réserve de la validation de votre commande :
- nous vous contactons dans les 2 heures pour confirmer la date de livraison que vous avez choisie OU
- si celle-ci n'est plus disponible, nous fixons ensemble une nouvelle date selon vos disponibilités Pour toute question relative à cette demande de pièces justificatives, nous demeurons à votre disposition au 0820 567 720 (du lundi au samedi de 9 h à 20 h, 0.12€ TTC/mn).
Pour toute autre question concernant votre achat, nous vous invitons à contacter le Centre de Commande Darty.com au 0811 080 190 (du lundi au dimanche de 9h à 20h coût d'un appel local) ou depuis le Luxembourg au 900 22 900 (0.1611€ TTC/mn).
En espérant vous retrouver très prochainement sur Darty.com.
Très Cordialement,
L'équipe SECUVAD
Tel.: 0820 567 720
Les informations relatives à votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est la Société SECUVAD RCS NANTERRE : 514 496 082 00017, représentée par Monsieur Gilles DEFENDINI, en sa qualité de Président, et domiciliée 107 Avenue Georges Clemenceau 92000 NANTERRE.
Ce traitement automatisé de données à caractère personnel a pour seul finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude aux moyens de paiement.
La Société SECUVAD peut être amenée à vous demander tous justificatifs (relatifs à votre identité, à l'adresse de facturation ou de livraison, comme au moyen de paiement utilisé).
Le défaut ou le refus de transmettre les justificatifs demandés, présentant un caractère obligatoire, peut conduire à refuser la validation de votre commande.
Le délai de transmission des pièces justificatives sollicitées peut décaler d'autant la validation de la commande.
La Société SECUVAD est seule destinataire des données liées à votre commande. La survenance d'un impayé au seul motif d'une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera automatiquement l'inscription des coordonnées relatives à votre commande au sein d'un fichier informatisé, mis en œuvre par SECUVAD.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06 Janvier 1978 modifiée, vous disposez à tous moments d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, à l'ensemble de vos données personnelles, en écrivant et en justifiant de votre identité, à SECUVAD SAS, Service Juridique, 107 Avenue Georges Clemenceau 92022 NANTERRE Cedex.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés, le traitement automatisé des données a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL (déclaration 1496066 v 0).

-----Message d'origine-----
De : Guillaume
Envoyé : mercredi 18 avril 2012 20:27
À : Analyse commande
Objet : Re: Votre commande 19727632 chez DARTY

C'est un automate qui fait les réponse ou bien c'est un opérateur qui a oublié son cerveau pour venir travailler ?

Êtes vous réellement dans l'incapacité de répondre à ma question ?

Pour mémoire : Je n'ai pas de seconde pièce d'identité, serait il possible de passer directement en boutique Darty afin de faire le règlement ?
Si cette alternative n'est pas possible, je souhaite annuler la commande.

Guillaume

Analyse commande analyse-commande@secuvad.com a écrit :

Madame, Monsieur,

Nous avons bien reçu votre message, et nous vous en remercions.

Nous vous précisons, que notre  demande s’inscrit dans le seul cadre
de mesures de sécurité, liées aux opérations de vente à distance.

En outre, vous pourrez prendre connaissance de cette demande, qui est
indiquée au sein des Informations légales / conditions générales de
vente du commerçant, auprès duquel vous avez passé commande.

Vous pouvez d’ailleurs, vous rapprocher utilement du commerçant, qui
vous confirmera, que des mesures de sécurité sont effectivement en
place sur son site.

Par conséquent, la validation de votre commande, ne pourra être
effective que lorsque nous aurons reçu l'ensemble des documents
demandés dans notre précédent message.

Nous vous renouvelons donc notre demande et nous vous remercions de
bien vouloir nous faire parvenir l'ensemble des documents demandés, à
savoir :

- la photocopie recto verso de votre pièce d’identité (Carte Nationale
d’Identité ou Passeport ou Permis de conduire)
- la photocopie d'un justificatif de domicile au nom et à l'adresse de
livraison (au choix parmi les justificatifs suivants : Facture
EDF- GDF, attestation d'assurance, carte grise, facture France Telecom
fixe exclusivement)
- la photocopie recto-verso de la pièce d’identité de la personne
inscrite sur le justificatif de domicile

soit :
- par fax au 0 820 567 820 (0,12€ TTC/mn) ou depuis le Luxembourg au
27 621 721 (0.0269€ TTC/mn pour EPT ou 0.0247€ TTC/mn pour CEGECOM)
- par mail à l’adresse prevention-darty@secuvad.com
- par courrier à l’adresse suivante : SECUVAD 107 avenue Georges
Clemenceau – 92022 NANTERRE CEDEX.
Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d’envoyer votre courrier
en lettre suivie.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments liés à cette
procédure exceptionnelle, qui a pour seul but de vous protéger contre
tout risque d’utilisation frauduleuse de vos moyens de paiement.
Afin de permettre un traitement rapide de votre commande, nous vous
remercions de préciser votre référence de transaction sur ces mêmes
documents.
Dès réception des pièces demandées et sous réserve de la validation de
votre commande :
- nous vous contactons dans les 2 heures pour confirmer la date de
livraison que vous avez choisie OU
- si celle-ci n'est plus disponible, nous fixons ensemble une nouvelle
date selon vos disponibilités Pour toute question relative à cette
demande de pièces justificatives, nous demeurons à votre disposition
au 0820 567 720 (du lundi au samedi de 9 h à 20 h, 0.12€ TTC/mn).
Pour toute autre question concernant votre achat, nous vous invitons à
contacter le Centre de Commande Darty.com au 0811 080 190 (du lundi au
dimanche de 9h à 20h coût d'un appel local) ou depuis le Luxembourg au
900 22 900 (0.1611€ TTC/mn).
En espérant vous retrouver très prochainement sur Darty.com.
Très Cordialement,
L'équipe SECUVAD
Tel.: 0820 567 720
Les informations relatives à votre commande font l'objet d'un
traitement automatisé de données dont le responsable est la Société
SECUVAD RCS NANTERRE : 514 496 082 00017, représentée par Monsieur
Gilles DEFENDINI, en sa qualité de Président, et domiciliée 107 Avenue
Georges Clemenceau 92000 NANTERRE.
Ce traitement automatisé de données à caractère personnel a pour seul
finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter
contre la fraude aux moyens de paiement.
La Société SECUVAD peut être amenée à vous demander tous justificatifs
(relatifs à votre identité, à l'adresse de facturation ou de
livraison, comme au moyen de paiement utilisé).
Le défaut ou le refus de transmettre les justificatifs demandés,
présentant un caractère obligatoire, peut conduire à refuser la
validation de votre commande.
Le délai de transmission des pièces justificatives sollicitées peut
décaler d'autant la validation de la commande.
La Société SECUVAD est seule destinataire des données liées à votre
commande. La survenance d'un impayé au seul motif d'une utilisation
frauduleuse d’une carte bancaire entraînera automatiquement
l'inscription des coordonnées relatives à votre commande au sein d'un
fichier informatisé, mis en œuvre par SECUVAD.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06 Janvier 1978
modifiée, vous disposez à tous moments d'un droit d'accès, de
rectification et d'opposition, à l'ensemble de vos données
personnelles, en écrivant et en justifiant de votre identité, à
SECUVAD SAS, Service Juridique, 107 Avenue Georges Clemenceau 92022
NANTERRE Cedex.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés, le traitement
automatisé des données a fait l'objet d'une déclaration auprès de la
CNIL (déclaration 1496066 v 0).

-----Message d'origine-----
De : Guillaume Envoyé :
mercredi 18 avril 2012 20:12 À : Analyse commande Cc :
conseiller@darty.com
Objet : Re: Votre commande 19727632 chez DARTY

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide cependant elle est incomplète.

Voici ma question :
Si la commande n'est pas possible sans la seconde pièce d'identité,
serait il possible de passer directement en boutique Darty afin de
faire le règlement ?

Si cette alternative n'est pas possible, veuillez annuler la commande.

Cordialement

Guillaume

Analyse commande analyse-commande@secuvad.com a écrit :

Madame, Monsieur,

Nous avons bien reçu votre message, et nous vous en remercions.

Nous vous précisons, que notre  demande s’inscrit dans le seul cadre
de mesures de sécurité, liées aux opérations de vente à distance.

En outre, vous pourrez prendre connaissance de cette demande, qui est
indiquée au sein des Informations légales / conditions générales de
vente du commerçant, auprès duquel vous avez passé commande.

Vous pouvez d’ailleurs, vous rapprocher utilement du commerçant, qui
vous confirmera, que des mesures de sécurité sont effectivement en
place sur son site.

Par conséquent, la validation de votre commande, ne pourra être
effective que lorsque nous aurons reçu l'ensemble des documents
demandés dans notre précédent message.

Nous vous renouvelons donc notre demande et nous vous remercions de
bien vouloir nous faire parvenir l'ensemble des documents demandés, à
savoir :

- la photocopie recto verso de votre pièce d’identité (Carte
Nationale d’Identité ou Passeport ou Permis de conduire)
- la photocopie d'un justificatif de domicile au nom et à l'adresse
de livraison (au choix parmi les justificatifs suivants : Facture
EDF- GDF, attestation d'assurance, carte grise, facture France
Telecom fixe exclusivement)
- la photocopie recto-verso de la pièce d’identité de la personne
inscrite sur le justificatif de domicile

soit :
- par fax au 0 820 567 820 (0,12€ TTC/mn) ou depuis le Luxembourg au
27 621 721 (0.0269€ TTC/mn pour EPT ou 0.0247€ TTC/mn pour CEGECOM)
- par mail à l’adresse prevention-darty@secuvad.com
- par courrier à l’adresse suivante : SECUVAD 107 avenue Georges
Clemenceau – 92022 NANTERRE CEDEX.
Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d’envoyer votre
courrier en lettre suivie.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments liés à cette
procédure exceptionnelle, qui a pour seul but de vous protéger contre
tout risque d’utilisation frauduleuse de vos moyens de paiement.
Afin de permettre un traitement rapide de votre commande, nous vous
remercions de préciser votre référence de transaction sur ces mêmes
documents.
Dès réception des pièces demandées et sous réserve de la validation
de votre commande :
- nous vous contactons dans les 2 heures pour confirmer la date de
livraison que vous avez choisie OU
- si celle-ci n'est plus disponible, nous fixons ensemble une
nouvelle date selon vos disponibilités Pour toute question relative à
cette demande de pièces justificatives, nous demeurons à votre
disposition au 0820 567 720 (du lundi au samedi de 9 h à 20 h, 0.12€ TTC/mn).
Pour toute autre question concernant votre achat, nous vous invitons
à contacter le Centre de Commande Darty.com au 0811 080 190 (du lundi
au dimanche de 9h à 20h coût d'un appel local) ou depuis le
Luxembourg au
900 22 900 (0.1611€ TTC/mn).
En espérant vous retrouver très prochainement sur Darty.com.
Très Cordialement,
L'équipe SECUVAD
Tel.: 0820 567 720
Les informations relatives à votre commande font l'objet d'un
traitement automatisé de données dont le responsable est la Société
SECUVAD RCS NANTERRE : 514 496 082 00017, représentée par Monsieur
Gilles DEFENDINI, en sa qualité de Président, et domiciliée 107
Avenue Georges Clemenceau 92000 NANTERRE.
Ce traitement automatisé de données à caractère personnel a pour seul
finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de
lutter contre la fraude aux moyens de paiement.
La Société SECUVAD peut être amenée à vous demander tous
justificatifs (relatifs à votre identité, à l'adresse de facturation
ou de livraison, comme au moyen de paiement utilisé).
Le défaut ou le refus de transmettre les justificatifs demandés,
présentant un caractère obligatoire, peut conduire à refuser la
validation de votre commande.
Le délai de transmission des pièces justificatives sollicitées peut
décaler d'autant la validation de la commande.
La Société SECUVAD est seule destinataire des données liées à votre
commande. La survenance d'un impayé au seul motif d'une utilisation
frauduleuse d’une carte bancaire entraînera automatiquement
l'inscription des coordonnées relatives à votre commande au sein d'un
fichier informatisé, mis en œuvre par SECUVAD.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06 Janvier 1978
modifiée, vous disposez à tous moments d'un droit d'accès, de
rectification et d'opposition, à l'ensemble de vos données
personnelles, en écrivant et en justifiant de votre identité, à
SECUVAD SAS, Service Juridique, 107 Avenue Georges Clemenceau 92022
NANTERRE Cedex.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés, le traitement
automatisé des données a fait l'objet d'une déclaration auprès de la
CNIL (déclaration 1496066 v 0).

-----Message d'origine-----
De : Guillaume
Envoyé :
mercredi 18 avril 2012 20:03 À : Analyse commande Objet : Re: Votre
commande 19727632 chez DARTY

Bonjour,

Je n'ai pas de seconde pièce d'identité.
En fait mon passeport ainsi que mon permis de conduire sont à la campagne.
Donc pas moyen de vous faire parvenir une copie de la seconde pièce
d'identité dans des délais raisonnables.

Si la commande n'est pas possible sans ces documents, serait il
possible de passer directement en boutique afin de faire le règlement
?

Si cette dernière alternative n'est pas possible, veuillez annuler la
commande.

Cordialement

Guillaume

Analyse commande analyse-commande@secuvad.com a écrit :

Madame, Monsieur,

Nous avons bien reçu  votre message, et nous vous en remercions.

Toutefois, votre envoi était incomplet, ou ne correspondait  pas
précisément à notre attente.

En effet, votre envoi ne comprenait pas la photocopie recto-verso de
la deuxième pièce d’identité de la personne inscrite dans la commande.

De ce fait, nous vous remercions de bien vouloir renouveler votre
précédent  envoi, complété des documents indiqués ci-dessus et
manquants :
- la photocopie recto verso de votre pièce d’identité (Carte
Nationale d’Identité ou Passeport ou Permis de conduire)
- la photocopie d'un justificatif de domicile au nom et à l'adresse
de livraison (au choix parmi les justificatifs suivants : Facture
EDF- GDF, attestation d'assurance, carte grise, facture France
Telecom fixe exclusivement)
- la photocopie recto-verso de la pièce d’identité de la personne
inscrite sur le justificatif de domicile

soit :
- par fax au 0 820 567 820 (0,12€ TTC/mn) ou depuis le Luxembourg au
27 621 721 (0.0269€ TTC/mn pour EPT ou 0.0247€ TTC/mn pour CEGECOM)
- par mail à l’adresse prevention-darty@secuvad.com
- par courrier à l’adresse suivante : SECUVAD 107 avenue Georges
Clemenceau – 92022 NANTERRE CEDEX.
Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d’envoyer votre
courrier en lettre suivie.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments liés à cette
procédure exceptionnelle, qui a pour seul but de vous protéger
contre tout risque d’utilisation frauduleuse de vos moyens de paiement.
Afin de permettre un traitement rapide de votre commande, nous vous
remercions de préciser votre référence de transaction sur ces mêmes
documents.
Dès réception des pièces demandées et sous réserve de la validation
de votre commande :
- nous vous contactons dans les 2 heures pour confirmer la date de
livraison que vous avez choisie OU
- si celle-ci n'est plus disponible, nous fixons ensemble une
nouvelle date selon vos disponibilités Pour toute question relative
à cette demande de pièces justificatives, nous demeurons à votre
disposition au 0820 567 720 (du lundi au samedi de 9 h à 20 h, 0.12€
TTC/mn).
Pour toute autre question concernant votre achat, nous vous invitons
à contacter le Centre de Commande Darty.com au 0811 080 190 (du
lundi au dimanche de 9h à 20h coût d'un appel local) ou depuis le
Luxembourg au
900 22 900 (0.1611€ TTC/mn).
En espérant vous retrouver très prochainement sur Darty.com.
Très Cordialement,
L'équipe SECUVAD
Tel.: 0820 567 720
Les informations relatives à votre commande font l'objet d'un
traitement automatisé de données dont le responsable est la Société
SECUVAD RCS NANTERRE : 514 496 082 00017, représentée par Monsieur
Gilles DEFENDINI, en sa qualité de Président, et domiciliée 107
Avenue Georges Clemenceau 92000 NANTERRE.
Ce traitement automatisé de données à caractère personnel a pour
seul finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de
lutter contre la fraude aux moyens de paiement.
La Société SECUVAD peut être amenée à vous demander tous
justificatifs (relatifs à votre identité, à l'adresse de facturation
ou de livraison, comme au moyen de paiement utilisé).
Le défaut ou le refus de transmettre les justificatifs demandés,
présentant un caractère obligatoire, peut conduire à refuser la
validation de votre commande.
Le délai de transmission des pièces justificatives sollicitées peut
décaler d'autant la validation de la commande.
La Société SECUVAD est seule destinataire des données liées à votre
commande. La survenance d'un impayé au seul motif d'une utilisation
frauduleuse d’une carte bancaire entraînera automatiquement
l'inscription des coordonnées relatives à votre commande au sein
d'un fichier informatisé, mis en œuvre par SECUVAD.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06 Janvier 1978
modifiée, vous disposez à tous moments d'un droit d'accès, de
rectification et d'opposition, à l'ensemble de vos données
personnelles, en écrivant et en justifiant de votre identité, à
SECUVAD SAS, Service Juridique, 107 Avenue Georges Clemenceau 92022
NANTERRE Cedex.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés, le traitement
automatisé des données a fait l'objet d'une déclaration auprès de la
CNIL (déclaration 1496066 v 0).

-----Message d'origine-----
De : Guillaume
Envoyé :
mercredi 18 avril 2012 18:32 À : Analyse commande Objet : Re: Votre
commande 19727632 chez DARTY

Bonjour

Veuillez trouver ci-joint les pièces demandées.

Cordialement

Guillaume

Prevention DARTY par Secuvad prevention-darty@secuvad.com a écrit :

Madame, Monsieur,

Dans le cadre des mesures de sécurité, liées aux opérations de
vente à distance, par carte bancaire sur Internet, Et conformément
aux Informations légales / conditions générales de vente du site
commerçant www.darty.com, sur lequel vous avez passé commande.

Nous vous remercions, afin de valider votre commande dans les
meilleurs délais, de bien vouloir nous faire parvenir  l'ensemble
des documents suivants :
- la photocopie, recto-verso, de deux (2) pièces d’identité de la
personne déclarée lors de la commande (Carte Nationale d’Identité
ou Passeport ou Permis de conduire ou titre de séjour en cours de
validité) et,
- la photocopie d'un justificatif de domicile au nom et à l'adresse
de facturation (au choix parmi les justificatifs suivants : Facture
d’électricité, attestation d'assurance habitation / véhicule
motorisé, carte grise).

La communication d’un numéro de téléphone fixe, où vous êtes
joignable, nous permettra de faciliter le traitement et la
validation de votre achat.
L’indication de votre numéro de commande, nous permettra également
de faciliter le traitement de votre commande.

Les documents demandés peuvent nous être adressés aux coordonnées
suivantes :
- par fax au 0820 567 820 (0,12€ TTC/mn) ou depuis le Luxembourg au
27 621 721 (0.0269€ TTC/mn pour EPT ou 0.0247€ TTC/mn pour CEGECOM)
- par mail à l’adresse prevention-darty@secuvad.com
- par courrier à l’adresse suivante : SECUVAD SAS - 107 avenue
Georges Clemenceau – 92022 NANTERRE CEDEX.

Pour toute question ou information relative à cette demande, et aux
documents à adresser, nous demeurons à votre disposition au 0825
567
720 (du lundi au dimanche  de 9 h à 20 h, 0.12€ TTC/mn).

Très Cordialement,
L'équipe SECUVAD

Les informations relatives à votre commande font l'objet d'un
traitement automatisé de données dont le responsable est la Société
SECUVAD RCS NANTERRE : 514 496 082 00017, représentée par Monsieur
Gilles DEFENDINI, en sa qualité de Président, et domiciliée 107
Avenue Georges Clemenceau 92000 NANTERRE.
Ce traitement automatisé de données à caractère personnel a pour
seul finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et
de lutter contre la fraude aux moyens de paiement, lors de
transactions effectuées en vente à distance.
La Société SECUVAD peut être amenée à vous demander tous
justificatifs (relatifs à votre identité, à l'adresse de
facturation ou de livraison).
Le défaut ou le refus de transmettre les justificatifs demandés,
présentant un caractère obligatoire, peut conduire à refuser la
validation de votre commande.
Le délai de transmission des pièces justificatives sollicitées peut
décaler d'autant la validation de la commande.
La Société SECUVAD est seule destinataire des données liées à votre
commande. La survenance d'un impayé au seul motif d'une utilisation
frauduleuse d’une carte bancaire entraînera automatiquement
l'inscription des coordonnées relatives à votre commande au sein
d'un fichier informatisé, mis en œuvre par SECUVAD.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06 Janvier 1978
modifiée, vous disposez à tous moments d'un droit d'accès, de
rectification et d'opposition, à l'ensemble de vos données
personnelles, en écrivant et en justifiant de votre identité, à
SECUVAD SAS, Service Juridique, 107 Avenue Georges Clemenceau 92022
NANTERRE Cedex.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés, le traitement
automatisé des données a fait l'objet d'une déclaration auprès de
la CNIL (déclaration 1496066 v 0).

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  1. J’ai eu le même cas mais en plus étrange!
    J’ai commandé chez Darty.com (170€), et puis on m’a demandé 1 pièce d’identité et un justificatif de domicile.
    Dans un premier temps, j’ai pensé à une arnaque, mais après m’être renseigné, j’ai fini par envoyer ma pièce d’identité et ma facture d’électricité.
    Mais là la meilleure surprise: on me demande un deuxième pièce d’identité (je n’en possède même pas, je n’ai qu’un titre de séjour) et on me refuse ma facture d’électricité puisqu’elle est chez Directe Energie.
    Puis en les rappelant qu’aucune loi n’oblige d’avoir 2 pièces d’identité et aucun loi dit qu’il faut être abonné chez EDF pour pouvoir acheter sur le NET
    Rien à foutre, il me dise dans ce cas vous envoyez deux justificatifs de domicile, donc je finis par accepter d’envoyer mon assurance d’habitation.
    Mais là encore ils ont refusé sous le prétexte qu’il faut deux justificatifs de domicile et aucun n’est de la part de Direct Energie…
    Tout ça pour un achat de 170€ ! c’est très indigne et même illégal ce qu’on m’a demandé….
    Et puis il a fallu annuler
    Darty + Secuvad = Grosse merde

  2. J’avais commandé un article pou 129E, suite à leur demande de papiers j’ai annulé sans problème ma commande, apparemment ils préfèrent perdre des clients que d’accepter le règlement tel quel.

  3. Pareil pour moi, c’est vraiment n’importe quoi !
    Cela dit, cette boite doit être en faillite, avec ses méthodes, elle a une grosse ardoise aux URSSAF :
    Inscription du 03 décembre 2012
    Numéro 7646
    Montant de la créance : 43 005,00 EUR
    Organisme créancier : URSSAF DE PARIS Direction des Hauts-de-Seine (92)
    BP 658 22-24 Rue de Lagny 93518 MONTREUIL Cedex +

    Regardez avec qui vous bossez, Darty, c’est pas à vos clients de vous dire ça ! Et vu que vous ne lisez pas les mails qu’on vous adresse…

  4. JE rajoute mon commentaire car cette société est vraiment la plus bornée et stupide que j’ai jamais vue. J’ai reçu comme vous le coup de fil assez bizare et le mail. Au début j’ai cru à une arnaque donc j’ai pas voulu leur communiquer les infos. Après mon appel avec le service client Darty j’ai compris que c’était bien un partenaire de Darty et donc muni de ma bonne volonté je les appel sur le numéro qu’ils fournissent. Je tombe sur un agent « déjà énervé » qui se mets à m’agreeser. Je lui gentillement demandé de se détendre !! Ensuite il commence à hausser le ton en disant il faut lire toutes les conditions générales avant d’acheter sur un site blabla. Je lui ai expliqué gentillement que j’aimerai bien savoir si lui il fait ça surtout quand on achete sur un site depuis plus de 5 ans. Il n’a cessé de m’agresser, et j’ai fini pour la première fois de ma vie par lui racrocher au nez !! et portant j’ai déjà été client Free & Virgin Mobile.

    Moralité : j’envoie aucun doc et je ne fais rien, je laisse annuler ma commande et j’achete chez amazon.

    Je pense que darty devrait éviter en particulier cette société car sinon ils prennent des risques sur la chute de leur vente web.

  5. Pareil pour moi ce matin je fais un achat hier par paypal a 00h30 et on me passe un appel SECUVAD a 8h30 évidemment je suis au lit harceler de question sur mon achat, vu que je suis un peu dans le gaz j’ai un peu de mal a répondre, elle finit par me dire sur un ton désagréable qu’elle va m’envoyer un mail; fameux mail que tous le monde reçois. Relevant un doute d’une tentative d’arnaque je me suis levé et vérifié ce mail, lu quelque discutions sur forum ou post et voila grâce a vous il est 09h25 et j’ai déjà annulé, par simple coup de fil darty n’oppose aucune résistance, c’était mon premier achat et le dernier chez darty.com et darty magasin. Merci a tous.

  6. Bonjour,
    Même situation pas plus tard qu’aujourd’hui : je reçois un mail de sollicitation de photocopies de pièce d’identité et d’un justificatif de domicile. Je contacte l’assistance Darty pour leur indiquer que je refuse de divulguer à une société que je ne connais pas des informations nominatives (si si, ce n’est pas si neutre que ça)
    Je demande à l’opératrice de soit débloquer la situation, soit d’annuler la commande. Réponse immédiate : on annule. J’attends un mail de confirmation.
    En premier lieu, dire que l’on sécurise une transaction avec des photocopies, c’est n’importe quoi : je doute fortement de leur professionalisme. Ensuite, la commande a été réglée avec Paypal, donc une adresse certifiée correspondant à l’adresse de livraison : où est le risque pour Darty ?
    Bref, ils ont perdu, et définitivement, un client.

  7. Bonjour,

    Même expérience que vous tous ce matin, j’ai passé une commande chez Darty.com hier soir et ce matin, un appel et un mail de la société Secuvad. J’avais demandé le retrait en 1 heure du produit dans mon magasin Darty donc mission impossible, j’ai donc annulé la commande.
    Il est important de faire du bruit contre ces pratiques, la CNIL impose que l’utilisateur soit informé et puisse refuser le transfert des données personnelles vers un partenaire et là il n’en est rien et rien non plus dans les CGV. Les sociétés comme Secuvad sont des recouvreurs de créances qui vous harcèlent pour 15 euros pendant des mois avec des courriers, des coups de téléphones et des menaces alors que vous avez déjà réglé le problème avec votre fournisseur d’accès Internet par exemple. Ils n’ont légalement aucun droit.Ne vous étonnez pas que les opérateurs(trices) soient peu aimables, à la base, ils sont là pour harceler les gens et leur faire peur. Pour ma part, je refuserai toujours de me plier à ce type de société qui sont sans droit et qui jouent sur la menace et la peur. Si Darty veut prendre comme partenaire des sociétés comme Secuvad, bien leur en faut mais pour ma part, je n’achèterai plus jamais chez eux. On peut aussi se poser la question de ce que va faire Secuvad des données qu’elle va récupérer. Rappelons nous qu’elle est aussi société de recouvrement ….
    Rappelons de plus que la sécurité des transactions bancaire est du domaine des banques et du GIE Carte Bleue et non de sociétés privées comme Secuvad dont on ignore le but final qui se construisent des fichiers de données personnelles potentiellement dangereux soit disant pour le bonheur du consommateur.
    Donc Darty et Sécuvad, non !!!
    La sécurité des paiement en ligne c’est Securicode ou ecard ou paypal.
    Soyons des consommateurs acteurs et faisons du bruits pour que nous soyons respectés !

  8. Bonjour,

    La seule solution avec le type de société comme Secuvad est de les ignorer, d’annuler la vente et d’acheter sur un site qui sait sécuriser ses ventes en ligne.
    Ceux sont à la base des sociétés de recouvrement de créances dont le seul discours est basé sur la répétition, sur les menaces et sur leur non droits puisque légalement ils n’ont aucun droit.
    En espérant que Darty entendent le mécontentement de ses clients envers Secuvad.

  9. Même expérience ce matin. La société SECUVAD mériterait que l’on vérifie l’usage qu’elle fait des données reçues. Qui garantit la bonne foi de SECUVAD? La confiance à la réputation Darty vaut-elle que l’on prenne des risques pour une société inconnue qui indique un faux numéro de registre de commerce dans ses mails et qui dans ledit registre fait état de pertes financières (de plus de la moitié de son capital fin 2011).
    Ai également annulé la commande.

  10. Même mésaventure.
    Sur les autres sites je reçois un code via un SMS de ma banque.
    Moi j’ai passé commande chez Darty ce matin. Reçu un email de Darty m’indiquant que m’a commande était attente de vérification par la société SECUVAD.
    En fin d’après-midi aucune nouvelle de SECUVAD. Je contacte Darty, ils me répondent que cette societé attend mes justificatifs. Je réponds que je ne peux pas n’ayant pas été contacté par cette société. Darty me répond cela que cela peut prendre 48 heures !!!
    Franchement je me suis demandé si je ne faisais pas un mauvais rêve.
    Ben non, c’est la réalité. Pas question d’envoyer des documents à cette societé, secondo 48 h autant aller en magasin.
    Du coup j’ai fais mon achat sur Amazon.
    Vraiment chez Darty ils n’ont aucun sens du business.

  11. Un groupe a été créé contre ces abus de Darty au nom de la « prétendue sécurité ». N’hésitez pas à le rejoindre et inviter vos amis à faire autant ! En réalité, une société SECURIVAD payée pour emmerder les citoyens honnêtes! Quand vous avez une commande urgente, surtout n’allez pas sur Darty.fr https://www.facebook.com/groups/1375911462647460/

  12. J’ai commandé au darty.com il y a une heure un pack comprenant 1 ordinateur et un pack Microsoft Office pour un total de 1048 Euros. Tout était bien passé. Je lui payais par le biais de Paypal et les produits seraient livrés à un Relais Chronopost dans quelques jours.

    Quelques minutes plus tard j’ai reçu le fameux mail comme vous l’avez reçu.

    En pensant que c’était une arnaque pour voler mes identités, j’ai immédiatement contacté le service suivi de commande de DARTY. A ma surprise, il me confirme que la société Secuvad est bien mandatée pour faire ce type de vérification avec un prétexte de protéger leurs clients des fausses commandes par les cartes bancaires. Ce prétexte ne me convainc rien du tout.

    Pour moi c’est plutôt facile pour Darty de vérifier auprès les banques pour savoir si une carte a été volé.

    Je me rappel d’avoir regardé à la télé que avec les copies d’identité et la copie d’EDF les malfaiteurs peuvent demander d’ouvrir un compte à une banque, puis plus tard contracter des crédits énormes. De tout façon avec ces copies des papiers dans les mains de personne que je ne connais pas je risque d’avoir des soucis d’un jour ou l’autre.

    Donc je décide de ne pas envoyer les copies demandées. Je vais aussi recontacter Darty pour annuler la commande.

  13. J’ai eu aussi la mauvaise chance d’être contrôlé par le sous traitant de DARTY. C’est hallucinant qu’on demande de papiers pour acheter juste un téléphone Wiko déjà payé par carte bancaire.

    Je conseille a tout le monde qui a été soumise à ce type de contrôles de laisser tomber l’achat immédiatement, demander le remboursement et aller chez la concurrence.

    C’est la seul manière de protester contre ce genre d’abuse. L’internet doit toujours rester libre.

  14. Mon histoire est bien plus étrange encore!
    je reçois ce jour une lettre de SECUVAD qui me demande 89€ pour une imprimante jet d’encre Dyson que j’aurais achetée sur darty.com !!!
    Or, JAMAIS je n’ai acheté sur darty.com et vu vos emails, je n’aurais jamais envoyé des copies de tous mes papiers alors qu’il est si simple d’acheter sur cdiscount ou rueducommerce
    et la dernière imprimante que j’ai achetée n’st pas une Dyson mais une HP ! Je ne savais même pas que Dyson faisait des imprimantes, e croyais que c’était les aspirateurs!
    ils me disent que la CB a été refusée ou piratée, enfin, du bluff certainement!
    faites donc attention si vous recevez de telles demandes, je vais demander qu’ils m’envoient tous les documents en leur possession!

  15. Après avoir lu vos commentaires, j’ai annulé ma commande, ce n’est pas normal,
    SECUVAD fait perdre des clients à DARTY, dommage, j’aimais bien DARTY et j’avais d’autres commandes à faire, mais vu comment c’est parti, ça ne va pas le faire, il faut protester!

  16. Bonjour,

    J’ai commandé un ordinateur et il n’est jamais arrivé à cause de ces chiens de SECUVAD. Ils sont :
    -très très mal élevés
    -arrogants
    -hautains
    -parlent très mal au téléphone

    On a l’impression d etre des merdes alors qu’on paie. L’image de Darty s’en retrouve ternie (je ne vais pas me limiter à ce forum, je vais inonder tout le net pour que les gens ne fassent plus de commande en ligne avec Darty)
    J’ai eu le directeur de Secuvad et je comprend mieux pourquoi l’entreprise est gérée ainsi vu la manière avec laquelle il traite les gens : C’est HONTEUX, INADMISSIBLE!!! On m’ a demandé mon relevé d’imposition!!!!!!!! Je ne savais plus si j’avais commandé un MAC ou racheté APPLE??!!!! et quand on appelle Darty pour leur dire, ils s’en fichent complétement, ils défendent l’entreprise avec laquelle ils travaillent. C’est de la MERDE. Je suis vraiment déçu du traitement infligé par SECUVAD. On ne traite pas un client de la sorte.
    Pour finir, j’ai envoyé tous les documents demandés, j’ai recu un mail de Secuvad qui validait ma commande mais à la fin je n’ai rien recu. Quelle HONTE!!!

  17. bonjour,

    J’ai commandé un ordi le 10/4 ce meme ordi a vu son prix augmenté de 12% le 11/4.
    Suite à Ma Commande sur darty.com J’ai recu un appel bizarre de secuvad le 11/4. la fille etait malpolie elle ne disait ni bonjour ni au revoir. J’ai aussi recu un mail louche de la meme sté me demandant ma pce d’identité. Je pense que la manoeuvre sert à darty de pretexte pour annuler la livraison.

    La preuve : quand j’avais passé une commande pour un autre article du meme montant il y a qlq de temps, sur darty.com, je n’ai pas eu ces pb ! son prix était resté stable et meme moins cher chez la concurrence.

    De quel droit darty communique mes donnees perso à cette boite?

    Conclusions : darty a rompu le CONTRAT DE CONFIANCE a cause de ses calculs petits.
    Elle n’assume pas ses tarifs et engagements

    Vive Amazon, c’est un autre niveau de standing et de considération due au client, c plus noble

  18. Bonjour. J’ai passé une commande de 130€ dans la nuit de mercredi à jeudi sur darty.com,je l’ai payée. Ici,tout va bien. Mais le lendemain,le jour de l’ascension (29/05/14) un coup de fil à 09:30 de la dite « société » secuvad…..me demandant d’envoyer les pièces justificatives…..j’annule immédiatement la commande!!! N’importe quoi !!!

  19. Bonjour,
    J’ai également vécu le CAUCHEMAR SECUVAD pour un achat de 119 Euros. Dans un premier temps SECUVAD (Call center) va vous appeller pour vous demander de confirmer :
    – votre nom et prénom
    – votre adresse de livraison
    – votre adresse de facturation
    – votre numero de telephone
    – le type de moyen de paiement utilisé (Visa, …)
    Un spécialiste de la sécurité vous dira que ces renseignements sont complétement inutiles à vérifier car ce sont des informations non sécurisées par nature, trés faciles à obtenir. Donc cet appel ne sert strictement à rien si ce n’est donner la vague impression qu’il y a un contrôle et vous faire perdre votre temps.

    Le cauchemar et la bêtise sont révélés par la suite à la lecture du courriel de SECUVAD, qui comme tous les commentaires précédents le soulignent, est complétement disproportionné puisque au surprise SECUVAD va vous demander l’ensemble des docuements qu’il vous faut fournir à une banque lorsque vous faite une demande de prêt hormis la caution solidaire. Pour le coup il s’agit d’informations strictement confidentielles et personnelles qui sont demandées par cette petite société SECUVAD de 8 personnes basée à Nanterre en région parisienne. Que deviennent ensuit les données personnelles des clients DARTY ? Cette petite société a-t-ele été contrôlée par la CNIL sur l’utilisation des docuements qui lui sont envoyés…? ( Les informations sur SECUVAD sont accessibles sur le lien http://www.societe.com/societe/secuvad-514496082.html)
    Dans l’hypothèse ou quelqu’un aurait l’idée de répondre au courriel de SECUVAD avec de faux documents ( photocopies ou scan) cette technique de sécurisation s’avérerait certainement complétement inutile. Est ce vraiment des pratiques de professionnels de la sécurité ? Je ne suis pas un spécialiste mais j’en doute !
    Les services CERTICODE et VISAVERIFIED sont bien plus sur et performant pour sécuriser la transactions via internet.
    Au final pour quel résultat:
    – annulation immédiate de la commande passée chez DARTY
    – réclamation auprès du service client DARTY sur les demandes excessives faites par leur prestataire
    – perte de clients au quotidien pour DARTY
    – cout exhorbitant pour DARTY puisqu’il doit rémunérer SECUVAD pour chaque prestation contrôlée.
    Un conseil: ACHATEZ AILLEURS
    Personnellement, fidèle client DARTY depuis toujours, je ne comprends pas ce choix de prestataire et je souhaite donc bon courage à DARTY pour l’argent qu’il dépense en finançant cette petite Start Up et qu’il perd avec chaque vente annulée.

  20. ce sont des connard ces gens. Qu’ils brulent tous en enfer. Le pire c’est que darty commenditent ces idiots pour gerer la securité des achats. J’ai fait une premiere commande de 2000 euros pour des tele sans pb, ensuite une autres de 2500 euro et la ils ont l’arrogance de dire que je dois fournir le KBIS de mon transitaire comme j’ai pas d’adresse en france. Ce sont des cons finis. J’espere qu’ils vont vite faire faillite. Bref, les achats en france sur internet c’est vraiment nul.

  21. Bonjour,

    Moi aussi j’ai eu l’honneur d’être sélectionnée « aléatoirement »..
    Heureusement j’ai vue le mail direct, et par hasard j’avais tous les papiers nécessaires sous .pdf disponible.
    Ils m’ont appelé (sur mon portable) pendant que j’étais pas disponible et impossible de rappeler !
    Après un peu de recherche sur internet, j’ai trouvée un n° qui marche : 0 820 560 720
    Ils posent des questions genre date de naissance etc… Puis commande validée directement et quand même livrée le lendemain à l’heure (j’espère car c’est « en cours de préparation » maintenant).
    Très très galère mais restez calme et vous allez y arriver !
    Courage !
    :)

  22. Bonjour

    Securivad doit être payé par les concurrents de Darty. Ils ne tiennent pas compte des informations fournies, un robot doit répondre quand il a le temps. Je vais annuler ma commande (plus de 3500€) et aller voir ailleurs. Perte de temps et énervement devant la crétinerie de ce système.

  23. Quel bonheur de voir que je ne suis pas seul.
    Je suis harcelé par Secuvad depuis que j’ai commandé ma télé.
    J’ai appelé le service Darty pour faire stopper les « papier bitte  » de leur chien de garde mais il ne peuvent même pas …. Annulation et perte d’une confiance acquise depuis 20 ans. La honte sur Darty.com.

  24. Oubliez Secuvad et ne rien transmettre.

    Un simple mail de refus de votre part et ils annulent eux mêmes votre commande chez Darty.
    Cela pose des questions en termes de transmission de données personnelles….
    Et changez de vendeur. Darty trahit son contrat de confiance en nous suspectant de fraude, de mauvais payeurs…. même si vous avez un compte enregistré et plusieurs commandes à votre actif.
    Pour ma part, plus de Darty tant qu’ils n’auront pas une politique respectueuse vis à vis de leurs clients.

    Témoigner peut faire changer les choses !

  25. Idem. Commande annulée.
    Darty : quel coût de la fraude ? quel coût en perte de CA avec Secuvad ?
    Plus jamais de commande chez Darty.
    Darty : dites merci Secuvad

  26. Bonjour ,
    Comme beaucoup d’entre vous , très désagréable surprise ! Je commande un article de 749€ , je reçois le mail de confirmation de la commande sans aucune réserve ! Le lendemain , on essaye de me joindre par téléphone et sms , signé secuvad !! Ma commande est passé  » transaction en cours de validation » ! ! !
    Je me suis bien douté d’un système de contrôle ! Ce que je banni ! Il est hors de question que je fournisse des documents personnels supplémentaires à une autre société de contrôle ! ! ! Ma banque en possède bien assez , ils n’ont qu’a traiter cela avec elle ! ! ! Ou directement avec le système de carte bancaire ! !
    Et à vous lire , cela va finir en annulation de commande ! ! !
    A suivre !

  27. SECUVAD & DARTY

    voilà mes déboires avec ces flics-banquiers-huissiers du net :
    Bonjour monsieur Darty,
    je suis client Darty depuis plus de 30 ans.
    Souvent je commandé par Internet avec un enlèvement magasin par la personne (famille) pour enlever le cadeau. Aujourd’hui pour l’anniversaire et le noël de mon fils je voulais lui offrir un nouveau portable. Donc commande par téléphone et carte bleu – tout va bien comme d’habitude. Confirmation commande par mail et SMS …. comme d’habitude. Ensuite ça ce gatte: coups de fils d’un espèce de mélange « huissier/banquier » en me demandant tout un tas de choses on aurait dit les flics.
    Je trouve le comportement et le ton de SECUVAD inapproprié, malpolis et vexant !
    « Bonjour Boulanger et au-revoir Darty »
    ça tombe bien on voulait changer (pour de vrai) machine à laver la vaisselle et four.
    Question ce qui le con chez DARTY qui à fait signer le contrat de service avec SECUVAD ???
    il faut le virer – j’attends des excuses !!!

  28. ATTENTION!!! COMMANDE DARTY SUR INTERNET!!! SOCIETE SECUVAD!!! IMPENSABLE!!!
    J’ai commandé un ordinateur (à 999 euros) chez Darty en croyant être livré rapidement, car c’est un besoin urgent. Secuvad me contacte par mail en me réclamant DEUX pièces d’identité, un justificatif de domicile et un numéro de téléphone fixe ou je peu être joignable. Je n’ai pas de fax ni de scanner à la maison. Donc il a fallut que j’attende 3 jours pour photocopier et faxer tout ça depuis le lieu de mon travail. Petit problème, je n’ai pas de combiné téléphonique chez moi, j’ai un numéro (fourni par mon opérateur orange) mais c’est tout, car j’ai un abonnement mobile illimité et j’en ai jamais vu l’utilité. Je contacte SECUVAD par téléphone (mobile) pour leur expliquer… et on m’a répondu (3 fois) qu’il me fallait joindre un numéro de téléphone fixe ou je pouvais être joignable… J’ai cru que j’allais devenir dingue!
    Je vais quand même pas acheter un combiné téléphonique pour pouvoir valider ma commande! On marche sur la tête là!!!
    Du coup je contacte Darty (service client) par téléphone pour leur demander de faire quelques chose! Eh ben que dalle!!! Ils sont incapables de faire quoique ce soit! En fait, on dirait que c’est DARTY qui travaillent pour SECUVAD!!! INCROYABLE!!!
    Résultat: COMMANDE ANNULEE!!! IMPENSABLE!!! C’est une honte!
    J’étais clients mais c’est la dernière fois que j’achète quelques choses chez Darty! (que ce soit sur internet ou en boutique!) Et je pense qu’ils vont perdre beaucoup de clients, ils sont fous!
    Darty le contrat de confiance…. tu parles!!!

  29. Mêmes demandes mêmes problèmes. le 26 février 2015
    Je me refuse à envoyer quoi que ce soit et annule ma commande, il y a d’autres commerçants sur le NET que DARTY
    Le GIE groupement carte bancaire offre également un système de sécurité qui ne pénalise pas le client de bonne foi. POURQUOI DARTY A SON PROPRE SYSTEME QUI N’EST PAS ADAPTE ET QUI PENALISE LES CLIENTS SANS PROBLEME ? C’est complètement incroyable et d’un autre age.
    jl70


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